开封【千策阅读】徐本亮：《社会组织管理精要15讲》-3之向德鲁克学习社会组织管理

4个知识点：

确定使命

社会组织的三大战略  

社会组织做好绩效管理

社会组织人力资源和关系网络

自我发展

3个重要概念：

“管理就是界定企业的使命和激励和组织人力资源实现使命。建立使命是企业家的任务，建立组织的人力资源是领导力范畴，两者的结合就是管理”

“管理是通过他人完成正确的事情”

使命就是组织的目的和组织的生存的原因。使命表明了组织要对社会做出什么贡献，所追求的结果是什么。

2句德鲁克金句：

    非营利组织是为使命存在的，它的存在是为了改善我们每一个人的生活。

任何组织都必须发展人力资源，一个组织如果不是在帮助成员成长，就是在阻碍他们。

1篇学习心得：

向德鲁克学习社会组织管理——以开封市志愿者协会为剖析对象

在当今社会，社会组织作为社会治理的重要力量，其发展状况直接影响着社会的和谐与进步。德鲁克作为现代管理学的奠基人，其管理思想对各类组织的发展都具有深远指导意义。徐本亮老师在其著作《社会组织管理精要15讲》（第三版）中，深入解读了德鲁克思想在社会组织管理中的应用。以下将结合德鲁克金句与徐本亮老师观点，剖析开封市志愿者协会的组织管理，探寻其破局之道。

一、确定使命：社会组织发展的基石

德鲁克指出：“组织是为使命而存在的，没有使命，社会组织就没有方向，就容易出问题。”使命是社会组织存在的根本理由，它明确了组织的目标和价值追求，为组织的发展指明了方向。徐本亮老师也强调，一个高质量的社会组织首先要有清晰、明确的使命。

开封市志愿者协会自2013年登记注册以来，长期开展手语工作室、女童保护、公益小天使、黄手环行动等志愿服务项目，涵盖助残扶弱、妇女儿童保护、社区服务、环保倡导等多个领域。然而，从使命的明确性和聚焦性来看，协会似乎存在一定不足。其开展的项目较为分散，缺乏一个核心使命的统领。例如，女童保护项目侧重于儿童权益保护，而公益小天使项目则更注重儿童公益意识的培养，两者虽有关联，但未能形成一个紧密围绕核心使命的有机整体。

破局之道在于，开封市志愿者协会应深入挖掘自身存在的价值和意义，结合社会需求和自身优势，确定一个清晰、明确且具有独特性的使命。比如，可以确定“促进社会公平正义，关爱弱势群体，推动社会文明进步”作为使命。围绕这一使命，对现有项目进行梳理和整合，将女童保护、助残扶弱等项目纳入到关爱弱势群体的范畴，公益小天使项目则可与推动社会文明进步相结合，使所有项目都紧密围绕使命展开，形成强大的合力。

二、三大战略：引领社会组织成长

（一）创造顾客：企业成长的动力源泉

德鲁克认为：“企业的目的是创造顾客。”对于社会组织而言，“顾客”可以理解为服务对象。社会组织不能满足于被动地满足服务对象现有的需求，而要主动去发现和创造新的需求，引领服务对象的发展。徐本亮老师指出，理解需求、超越需求、创造需求，是社会组织成长的关键。

开封市志愿者协会在服务过程中，大多是对服务对象现有需求的回应。例如，手语工作室为聋人提供手语培训和文化活动，主要是满足聋人交流和娱乐的需求。然而，协会可以进一步思考如何创造新的需求，为聋人提供更多发展机会。比如，开展针对聋人的职业技能培训项目，帮助他们掌握一技之长，提高就业竞争力，从而创造聋人对职业发展的新需求。

（二）经营理论：战略制定的基石

德鲁克提出的经营理论包含三个假设：企业目标和使命的假设、企业所处外部环境的假设、企业优势、长处和核心能力的假设。徐本亮老师强调，这三个假设为社会组织战略制定提供了完整的框架。

开封市志愿者协会在制定战略时，应首先明确自身的目标和使命，如前文所述确定核心使命。其次，对外部环境进行深入分析，了解社会需求的变化趋势、政策法规的影响等因素。例如，随着人口老龄化的加剧，老年人服务需求不断增加，协会可以抓住这一机遇，拓展为老服务项目。最后，评估自身的优势和核心能力，如协会在志愿服务领域积累的经验、志愿者队伍的专业技能等，结合外部环境和自身优势，制定出具有针对性和可行性的战略。

（三）战略特征与成长类型：明智的选择与取舍

德鲁克认为，战略是一种选择，是一种取舍，有时候不做什么比做什么更重要。徐本亮老师也指出，社会组织在发展过程中，要根据自身资源和能力，选择适合自己的成长类型。

开封市志愿者协会在项目拓展过程中，可能会面临多种选择。例如，既想开展环保倡导项目，又想涉足社区文化建设项目。然而，协会的资源和能力是有限的，如果同时开展过多项目，可能会导致精力分散，无法将每个项目都做好。因此，协会应根据自身的使命和核心能力，进行明智的选择和取舍。如果协会在环保领域具有较强的专业优势和志愿者基础，那么可以优先发展环保倡导项目，将其打造成协会的特色品牌项目，待该项目成熟稳定后，再根据实际情况考虑是否拓展其他项目。

三、做好绩效管理：确保组织成果的实现

德鲁克强调：“组织的成果不是活动和产出，而是给服务对象带来的改变和受益。”徐本亮老师也指出，成果是社会组织安身立命之根本，是社会组织存在的价值和理由。

开封市志愿者协会在开展志愿服务活动时，往往注重活动的数量和规模，而对活动带来的实际成果关注不够。例如，在举办高考爱心送考活动时，协会可能更关注参与的车辆数量和服务的考生人数，而对活动是否真正缓解了考生的紧张情绪、是否为考生提供了便利等实际效果缺乏评估。

为了做好绩效管理，协会应建立一套科学合理的绩效评估体系。在活动策划阶段，明确活动的目标和预期成果，例如，在女童保护项目中，明确通过项目实施，使多少女童了解自我保护知识，提高自我保护意识。在活动实施过程中，定期对活动进展情况进行监测和评估，及时发现问题并调整策略。活动结束后，对活动成果进行全面评估，通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象的反馈意见，了解活动对服务对象产生的实际影响。根据评估结果，总结经验教训，为今后的活动改进提供依据。

四、人力资源和关系网络：组织发展的重要支撑

（一）人力资源管理：激发组织活力

德鲁克认为，管理与人密切相关，组织要充分发挥劳动者的价值。徐本亮老师也强调，人力资源管理对一个社会组织来讲是极其重要的。

开封市志愿者协会在人力资源管理方面存在一些不足。例如，志愿者招募渠道相对单一，主要依靠线下宣传和志愿者口碑传播，导致志愿者来源有限，队伍规模难以扩大。在志愿者培训方面，培训内容和方式不够系统和完善，缺乏针对不同项目和志愿者需求的个性化培训。

为了改善人力资源管理状况，协会应拓宽志愿者招募渠道，利用互联网平台、社交媒体等线上渠道发布招募信息，吸引更多人关注和参与志愿服务。同时，建立完善的志愿者培训体系，根据不同项目和志愿者的需求，制定个性化的培训方案，提高志愿者的专业素养和服务能力。此外，还应建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，增强志愿者的归属感和荣誉感。

（二）关系网络：拓展发展空间

德鲁克认为，组织是社会的有机组成部分，组织要与社会各界建立良好的关系。徐本亮老师也指出，政府是社会组织重要的合作伙伴和支持客户，社会组织要了解政府的需求和期望，与之建立良好的合作关系。

开封市志愿者协会在发展过程中，虽然与一些政府部门和企业建立了合作关系，但合作深度和广度还有待提高。例如，在与政府合作承接政府购买服务项目时，协会可能更多地是按照政府的要求完成任务，缺乏主动沟通和创新，未能充分发挥自身的专业优势。

为了拓展关系网络，协会应加强与政府的沟通与合作，主动了解政府的需求和期望，积极参与政府组织的各类活动，为政府提供专业的建议和解决方案。同时，加强与其他社会组织、企业、媒体等社会各界的合作与交流，实现资源共享、优势互补。例如，与其他社会组织联合开展大型公益活动，扩大活动影响力；与企业合作开展公益项目，借助企业的资源和资金优势，提高项目的实施效果；与媒体合作，加强对协会和志愿服务活动的宣传报道，提高社会认知度和公众参与度。

五、自我发展：持续提升组织能力

德鲁克认为，组织要像交响乐团一样，由专业人士组成，各负其责，但遵照统一的乐谱。在不确定环境下，乐谱无法事先确定，需要指挥和乐手共同探讨和创造。徐本亮老师也强调，社会组织要打造学习型组织，不断提升组织成员的素质和能力，适应社会发展的变化。

开封市志愿者协会在自我发展方面，缺乏系统的学习和创新能力。协会的成员大多凭借自己的热情和经验开展志愿服务活动，缺乏对新知识、新技能的学习和应用。在面对社会需求的变化和新的挑战时，往往难以迅速做出反应和调整。

为了实现自我发展，协会应打造学习型组织，营造良好的学习氛围。定期组织内部培训和学习交流活动，邀请专家学者和行业精英为协会成员授课，分享最新的管理理念和志愿服务经验。鼓励协会成员自主学习，为成员提供学习资源和支持。同时，建立创新机制，鼓励协会成员提出创新想法和建议，对有价值的创新项目给予资金和资源支持，推动协会不断创新发展。

开封市志愿者协会在组织管理方面虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。通过向德鲁克学习社会组织管理，结合徐本亮老师的观点和建议，协会可以从确定使命、制定战略、做好绩效管理、加强人力资源和关系网络建设以及实现自我发展等方面入手，寻找破局之道，不断提升自身的管理水平和服务能力，为社会的发展做出更大的贡献。